SPEAKER PROJECT FINLAND

Tulevaisuuden ääniassistenttejen tulisi puhua paikallisia kieliä ja helpottaa näin kaikkien, erityisesti erilaisten toimintarajoitteiden kanssa eläviä ihmisiä.

Jotta ääniassistentit toimisivat luotettavasti, niiden on ymmärrettävä erilaiset äänikomennot hyvin. Ääniassistentteja on siis koulutettava ihmisten luonnollisella kielellä ja erilaisilla murteilla, jotta ne oppisivat ymmärtämään, mitä sanotaan.

Juuri tätä Speaker project Finland hanke käsittelee: Keräämme kahden ihmisen, kuvitteellisen puhelinkeskuksen asiakaspalveluagenttien ja heidän kuvitteellisten asiakkaidensa välisiä jokapäiväisiä puhelinkeskusteluja ennalta määritellyistä aiheista. Tämän keskustelutiedon tarkoituksena on parantaa viestintää laitteiden kanssa tuotetarjouksista, neuvonnasta ja palveluista luonnollisella kielellä.

Kuka voi osallistua?

Kuka tahansa 18 vuotta täyttänyt voi osallistua kielitutkimukseen!

Osallistumisen perusedellytykset ovat:

  • Suomi on äidinkielesi

  • Nautit puhumisesta ja kysymysten esittämisestä

  • Nautit roolileikeistä tai improvisoinnista

  • Pystyt löytämään keskustelukumppanin, sillä tähän tutkimukseen ilmoittaudutaan keskusteluparina

  • Matkapuhelin, jotta voit soittaa paikalliseen puhelinnumeroon äänitallenteen nauhoitusta varten

  • Pystyt käyttämään tietokonetta ja/tai tulostinta

  • Rekisteröitymisen jälkeen saat meiltä vahvistusviestin ja osallistumislomakkeet. Täytä ja lähetä osallistumislomakkeet annettujen ohjeistusten mukaisesti sähköpostitse ennen äänitallenteiden aloittamista

  • Sinulla ja keskustelukumppanillasi tulisi olla noin kaksi tuntia aikaa osallistua kielitutkimukseemme.

Miten se toimii?

Rekisteröitymisen yhteydessä valitset itse parisi kanssa ajan tallennukseen ja tutkimuksen suorittamiseen. Keskustelunaiheet ovat kiinteitä ja ne lähetetään sinulle osallistumisvahvistuksen yhteydessä, jotta voit valmistautua etukäteen.

* Tutkimus ja tallennnus kestää 2 tuntia, ja se koostuu 8 x 15 minuutin puheluista, jotka nauhoitetaan.

* Kukin 15 minuutin puhelinkeskustelu osoitetaan eri alalle ja tiettyyn aiheeseen. Aihealueet saat osallistumisvahvistuksen mukana.

  1. Osallistuaksesi kielitutkimukseemme sinun on ensin täytettävä tämän verkkosivun alareunassa oleva rekisteröitymislomake. Lomakkeella valitset haluamasi päivämäärän ja kellonajan, jolloin äänitallenteet tehdään keskustelukumppanisi kanssa, sekä kunkin roolin. Mitä aikaisemmin ilmoittaudut, sitä useammista päivämääristä voit valita.

  2. Tämän jälkeen saat vahvistusviestin tallennusajan varaamisajankohdasta sekä kaksi osallistumislomaketta, jotka sinun on täytettävä ja lähetettävä takaisin meille ennen kuin aloitat nauhoitukset.

  3. Lähetä meille täytetyt ja allekirjoitetut maksu- ja tietolomakkeet sähköpostitse, ennen kuin aloitat äänitallennuspuhelun, jotta maksu suoritetaan ajoissa.
  4. Merkitse puhelun päivämäärä ja kellonaika kalenteriisi, jotta sinä ja keskustelukumppanisi osallistutte ajoissa.
  5. Suosittelemme, että tulostat keskusteluaiheet puhelua kohden ennen kuin aloitat äänitallenteet.

  6. Varmista puhelinpäivänä, että mahdollinen taustamelu ei ole liian kovaa ääninauhoituksen aikana (TV, kadun melu jne.). On tärkeää, että sinut ymmärretään taustamelusta huolimatta.

  7. Tapaamispäivänä ja -aikana molemmat keskustelukumppanit soittavat siihen puhelinnumeroon, jonka lähetimme sinulle äänitallenteita varten, ja teidät molemmat yhdistetään keskenänne tämän puhelinnumeron kautta. Kuuntelette ensin tervetuloviestin. Sen jälkeen valitsette numeroilla 1 tai 2, esitätkö agenttia vai asiakasta. Äänimerkin jälkeen alkaa puhelun nauhoitus.
  8. Puhutte 15 minuutin ajan tälle puhelulle määritellystä keskustelunaiheesta. Puhelu päättyy automaattisesti 15 minuutin kuluttua.
  9. Aloittaaksesi seuraavan 15 minuutin nauhoituksen molempien keskustelukumppaneiden on soitettava uudelleen samaan puhelinnumeroon ja aloitettava toiselle puhelulle osoitetulla keskusteluaiheella.
  10. Toista sama menettely kaikkien 8 puhelun kohdalla. Osallistumisesi on päättynyt, kun sinä ja keskustelukumppanisi olette saaneet valmiiksi 8 puhelua, joista kukin on kestänyt 15 minuuttia, 2 tunnin tallennusajan puitteissa.

  11. Huomaa, että projektissamme on tarkoitus kerätä luontevia keskusteluja ennalta määritellyistä aiheista. Tallenne, joka sisältää herjaavaa kieltä tai kirosanoja, hylätään suoraan.

Kuuntele esimerkki äänitallenteesta.

                    Mitä agentti tai asiakas tekee?

                    Pidä hauskaa leikkimällä valitsemaasi roolia 😊 Tässä lisätietoja kustakin roolityypistä

                    AGENTTI

                    Agenttina vaikutat kohteliaalta ja ystävälliseltä ja olet perillä alastasi ja keskustelunaiheestasi.

                    Kysyt aina asiakkaalta lisäkysymyksiä, jotta:

                    1. voit myydä enemmän
                    2. voidaksesi arvioida asiakkaan tyytyväisyyttä
                    3. agentti pyrkii myös saattamaan keskustelun päätökseen, jossa asiakkaan erityinen huolenaihe on käsitelty tai ratkaistu tyydyttävästi.

                    Varmista, että puhut suunnilleen yhtä kauan kuin keskustelukumppanisi. Luovuudellasi ei ole rajoja, kunhan pääkeskustelu pyörii aiheesi ympärillä.

                    ASIAKAS

                    Asiakkaana soitat yritykselle, koska sinulla on erityinen tarve tai huolenaihe. Kussakin puhelussa annettu aihe on SINUN MOTIVAATTORISI, miksi otat puhelimen käteesi ja soitat agentille. Voit olla ystävällinen, innostunut tai vihainen. Tämä riippuu tilanteesta, jossa olet, riippuen keskustelun aiheesta. Asiakkaan persoonallisuus on tuotava mukaan keskusteluun, mutta se voi myös muuttua keskustelun kuluessa, jos sinua on autettu riittävästi.

                    Huolehdi siitä, että puhut suunnilleen yhtä kauan kuin keskustelukumppanisi.

                    Luovuudellasi ei ole rajoja, etenkään kaikenlaisten kysymysten esittämisellä tai taustatarinan tuomisella, kunhan pääkeskustelu pyörii aiheesi ympärillä.

                    Keskustelun tyypilliseen kulkuun kuuluu:
                    Tervehdys (agentti puhuu ensin) - aiheen avaus - tiedotus - kyselyt - muut alateemat - small talk välissä - jäähyväiset.

                    Mihin minun on kiinnitettävä huomiota keskustelujen aikana?

                    * Puhu äänekkäästi ja selvästi

                    * Soita ajoissa! Valitettavasti emme voi hyväksyä nauhoitustasi, jos olet myöhässä.

                    * Osallistu aktiivisesti (kysy kysymyksiä, vastaa tarkasti aiheisiin).

                    * Puhu suunnilleen yhtä kauan kuin keskustelukumppanisi, jotta keskustelusta ei tule yksipuolista (ei monologeja!).

                    * Keskustelu ei saa vaikuttaa "lavastetulta" eikä siinä saa mainita, ettei tilanne ole todellinen.

                    * Älä käytä vierasperäisiä sanoja ja puhu luonnollisella aksentillasi/ murteellasi.

                    * Älä pidä liian pitkiä taukoja

                    * Vältä kovaa taustamelua. On parasta olla huoneessa, jossa kukaan ei häiritse sinua keskustelun aikana.

                    * Älä kerro todellisia henkilö- tai yritystietoja

                    * Vain rekisteröidyt henkilöt voivat osallistua nauhoitukseen.

                    REKISTERÖIDY!

                    Lähetä

                    Jos sinulla on ongelmia rekisteröitymisessäsi tai jos haluat muuttaa rekisteröintitietojasi, ota meihin yhteyttä täällä!