Falls ein Problem mit ihrer Anmeldung auftritt oder Sie ihre Anmeldedaten ändern möchten, bitte kontaktieren Sie uns hier!
Virtuelle Assistenten sollen in Zukunft auch regionale und lokale Dialekte verstehen, um den Alltag von Menschen zu erleichtern, die auf Assistenzleistungen angewiesen sind. Damit die Sprachassistenztechnologie zuverlässig arbeiten und Sprachbefehle gut “hören” kann, muss sie mit unterschiedlichen Sprachaufnahmen trainiert werden. Dadurch kann Sie die Bedeutung des Gesagten erkennen und richtig darauf reagieren.
Genau damit beschäftigt sich unser Projekt: Wir nehmen fiktive Telefongespräche zwischen „Kunden“ und „Agenten“ zu vordefinierten Themen auf. Diese Gesprächsdaten sollen dazu dienen, die Kommunikation mit virtuellen Assistenten zu Produktangeboten, Hilfestellungen oder bestimmten Dienstleistungen zu verbessern.
Wir bedanken uns herzlich bei den bereits rund 1.000 Personen, die an unserem Projekt teilgenommen haben!
Um die aktuelle Studie erfolgreich abzuschlieβen, suchen wir noch dringend männliche Teilnehmer aus folgenden Sprachregionen/Dialektgruppen:
Die Dialektgruppe, der Sie angehören, ergibt sich aus ihrem Herkunftsort bzw. der Region in Deutschland, aus der Sie stammen. Jedes Gesprächspaar muss der selben Dialektgruppe angehören.
Da unsere Studie bis zum 20.11.22 abgeschlossen sein muss, laden wir Sie herzlich ein, sich so bald wie möglich anzumelden und ihren Aufnahmetermin zu buchen. Selbstverständlich wird die Zeit von Ihnen und ihrem Gesprächspartner vergütet.
Wir freuen uns auf Ihren Beitrag!
Grundvoraussetzungen für eine Teilnahme sind:
Beide Gesprächspartner haben bis zum 19.11.22 mindestens zwei Stunden Zeit, um an unserer Sprachstudie teilzunehmen.
Um an unserem Projekt teilzunehmen, müssen Sie und ihr Gesprächspartner das Anmeldeformular ausfüllen und die Rolle auswählen, die Sie gerne übernehmen möchten. Sie sind entweder:
*Der Callcenter-Agent, der einen Anruf entgegennimmt und das Problem des Kunden löst.
*Der Kunde, der um spezifische Informationen, Unterstützung bei einem bestimmten Problem oder einer Beschwerde bittet.
Bitte beachten Sie, dass ihre Sprachaufnahmen bis zum 19.11.22 erfolgt sein müssen. Bitte füllen Sie das Anmeldeformular so schnell wie möglich aus, um Ihre Teilnahme zu sichern.
Sichern Sie sich am besten gleich einen Gesprächspartner ihrer Dialektgruppe, mit dem Sie gerne telefonieren (Arbeitskollege, Bruder, Vater, Freund, Partner, ..)
Der Kunde ruft mit einem Ziel/Problem an. – Der Agent leitet das Gespräch. – Sobald dem Agenten das Ziel/Problem klar ist, sammelt er Informationen, um das Ziel des Kunden zu erreichen oder sein Problem zu lösen. – Das Endziel des Anrufs/der Konversation zwischen einem Agenten und einem Kunden ist eine durchführbare Basisaktion wie die Eröffnung eines Kontos, eine Überweisung, die Bestellung eines Scheckbuchs, die Meldung verlorener oder gestohlener Karten, die Änderung des Versicherungstarifs, die Einreichung einer Beschwerde oder die Buchung eines Fahrradurlaubs in Afrika.
Als Agent treten Sie höflich und freundlich auf und Sie sind über ihre Branche und das Gesprächsthema gut informiert. Sie stellen dem Kunden/der Kundin immer zusätzliche Fragen, um:
Achten Sie bitte darauf, dass Sie ungefähr so lange sprechen wie Ihr Gesprächspartner. Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt, solange sich das Hauptgespräch um Ihr Thema dreht.
Als Kunde rufen Sie ein Unternehmen an, weil Sie ein bestimmtes Bedürfnis oder Anliegen haben. Das Thema, das Ihnen bei jedem Anruf zugewiesen wird, ist IHRE MOTIVATION, warum Sie zum Telefon greifen und den Agenten anrufen. Sie können freundlich, aufgeregt oder verärgert sein. Das hängt von der Situation ab, in der Sie sich befinden, je nach dem Thema des Gesprächs. Die Persönlichkeit des Kunden sollte in das Gespräch eingebracht werden, kann sich aber auch im Laufe des Gesprächs ändern, wenn Ihnen ausreichend geholfen worden ist.
Achten Sie darauf, dass Sie ungefähr genauso lange sprechen wie Ihr Gesprächspartner.
Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt, insbesondere können Sie alle möglichen Fragen stellen oder eine Hintergrundgeschichte einbringen, solange sich das Hauptgespräch um Ihr Thema dreht.
Eine beispielhafte Sprachaufnahme anhören.
Worauf muss ich bei den Gesprächen achten?
Ein typischer Ablauf eines Gesprächs umfasst:
Begrüßung (der Agent spricht zuerst) - Eröffnung des Themas - Informationen - Rückfragen - weitere Unterthemen - Smalltalk zwischendurch - Verabschiedung.
SWorauf muss ich bei den Gesprächen achten?
Falls ein Problem mit ihrer Anmeldung auftritt oder Sie ihre Anmeldedaten ändern möchten, bitte kontaktieren Sie uns hier!