Falls ein Problem mit ihrer Anmeldung auftritt oder Sie ihre Anmeldedaten ändern möchten, bitte kontaktieren Sie uns hier!
Die Sprachassistenten der Zukunft sollen lokale Sprachen sprechen und so den Alltag für alle erleichtern, insbesondere für Menschen mit Behinderungen.
Damit sie zuverlässig arbeiten können, müssen sie Sprachbefehle gut “hören”. Außerdem müssen sie mit natürlicher Sprache und lokalen Akzenten trainiert werden, damit sie die Bedeutung des Gesagten erkennen.
Genau damit beschäftigt sich unser Projekt: Wir sammeln alltägliche geschäftsbezogene Telefongespräche zwischen zwei Personen zu vordefinierten Themen: “Call-Center-Agenten” und ihre “Kunden”. Diese Gesprächsdaten sollen dazu dienen, die Kommunikation mit virtuellen Assistenten zu Produktangeboten, Hilfestellungen oder bestimmten Dienstleistungen in natürlicher Sprache zu verbessern.
Für die aktuelle Studie suchen wir Gesprächspaare aus 8 verschiedenen Dialektgruppen:
Bitte beachten Sie, dass nur Gesprächspaare aus derselben Dialektgruppe an unsere Studie teilnehmen können. D.h. Wenn Gesprächspartner/in 1 die Dialektgruppe Bayrisch +Ostfränkisch auswählt, muss Gesprächspartner/in 2 auch dieselbe Dialektgruppe auswählen. Die Dialektgruppe, der Sie angehören, ergibt sich vorwiegend aus der Region in Deutschland, aus der Sie stammen. Für in Deutschland lebende Menschen mit Migrationshintergrund muss die Dialektgruppe „Deutsch sprechende Einwanderer“ ausgewählt werden.
Da unsere Studie in nur wenigen Wochen abgeschlossen sein muss, laden wir Sie herzlich ein, sich so bald wie möglich anzumelden und ihren Aufnahmetermin zu buchen. Selbstverständlich wird die Zeit von Ihnen und ihrem Gesprächspartner vergütet.
Wir freuen uns auf Ihren Beitrag!
Im Sinne der Vielfalt sind Menschen aller Rassen, Geschlechter, Religionen und Altersgruppen willkommen! Jeder, der mindestens 18 Jahre alt ist, kann an der aktuellen Sprachstudie teilnehmen!
Grundvoraussetzungen für eine Teilnahme sind:
Jedes Gesprächspaar kann 2 Mal (2X2 Stunden) an der aktuellen Sprachstudie teilnehmen
Um an unserem Projekt teilzunehmen, müssen Sie und ihr Gesprächspartner das Anmeldeformular ausfüllen und die Rolle auswählen, die Sie gerne übernehmen möchten. Sie sind entweder:
*Der Callcenter-Agent, der einen Anruf entgegennimmt und das Problem des Kunden löst.
*Der Kunde, der um spezifische Informationen, Unterstützung bei einem bestimmten Problem oder einer Beschwerde bittet.
Bitte beachten Sie, dass unser Projekt nur wenige Wochen läuft. Bitte füllen Sie das Anmeldeformular so schnell wie möglich aus, um Ihre Teilnahme zu sichern.
Der Kunde ruft mit einem Ziel/Problem an.
Der Agent leitet das Gespräch.
Sobald dem Agenten das Ziel/Problem klar ist, sammelt er Informationen, um das Ziel des Kunden zu erreichen oder sein Problem zu lösen.
Das Endziel des Anrufs/der Konversation zwischen einem Agenten und einem Kunden ist eine durchführbare Basisaktion wie die Eröffnung eines Kontos, eine Überweisung, die Bestellung eines Scheckbuchs, die Meldung verlorener oder gestohlener Karten, die Änderung des Versicherungstarifs, die Einreichung einer Beschwerde oder die Buchung eines Fahrradurlaubs in Afrika.
Als Agent treten Sie höflich und freundlich auf und Sie sind über ihre Branche und das Gesprächsthema gut informiert. Sie stellen dem Kunden/der Kundin immer zusätzliche Fragen, um:
Achten Sie bitte darauf, dass Sie ungefähr so lange sprechen wie Ihr Gesprächspartner. Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt, solange sich das Hauptgespräch um Ihr Thema dreht.
Als Kunde rufen Sie ein Unternehmen an, weil Sie ein bestimmtes Bedürfnis oder Anliegen haben. Das Thema, das Ihnen bei jedem Anruf zugewiesen wird, ist IHRE MOTIVATION, warum Sie zum Telefon greifen und den Agenten anrufen. Sie können freundlich, aufgeregt oder verärgert sein. Das hängt von der Situation ab, in der Sie sich befinden, je nach dem Thema des Gesprächs. Die Persönlichkeit des Kunden sollte in das Gespräch eingebracht werden, kann sich aber auch im Laufe des Gesprächs ändern, wenn Ihnen ausreichend geholfen worden ist.
Achten Sie darauf, dass Sie ungefähr genauso lange sprechen wie Ihr Gesprächspartner.
Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt, insbesondere können Sie alle möglichen Fragen stellen oder eine Hintergrundgeschichte einbringen, solange sich das Hauptgespräch um Ihr Thema dreht.
Eine beispielhafte Sprachaufnahme anhören.
Worauf muss ich bei den Gesprächen achten?
Ein typischer Ablauf eines Gesprächs umfasst:
Begrüßung (der Agent spricht zuerst) - Eröffnung des Themas - Informationen - Rückfragen - weitere Unterthemen - Smalltalk zwischendurch - Verabschiedung.
SWorauf muss ich bei den Gesprächen achten?
Falls ein Problem mit ihrer Anmeldung auftritt oder Sie ihre Anmeldedaten ändern möchten, bitte kontaktieren Sie uns hier!