Falls ein Problem mit ihrer Anmeldung auftritt oder Sie ihre Anmeldedaten ändern möchten, bitte kontaktieren Sie uns hier!
Über das Projekt
Virtuelle Assistenten sollen in Zukunft auch regionale und lokale Dialekte verstehen, um den Alltag von Menschen zu erleichtern, die auf Assistenzleistungen angewiesen sind. Damit die Sprachassistenztechnologie zuverlässig arbeiten und Sprachbefehle gut “hören” kann, muss sie mit unterschiedlichen Sprachaufnahmen trainiert werden. Dadurch kann Sie die Bedeutung des Gesagten erkennen und richtig darauf reagieren.
Genau damit beschäftigt sich unser Projekt: Wir nehmen fiktive Telefongespräche zwischen „Kunden“ und „Agenten“ zu vordefinierten Themen auf. Diese Gesprächsdaten sollen dazu dienen, die Kommunikation mit virtuellen Assistenten zu Produktangeboten, Hilfestellungen oder bestimmten Dienstleistungen zu verbessern.
Wir bedanken uns herzlich bei den bereits rund 1.000 Personen, die an unserem Projekt teilgenommen haben!
Um die aktuelle Studie erfolgreich abzuschlieβen, suchen wir noch dringend männliche Teilnehmer aus folgenden Sprachregionen/Dialektgruppen:
- Bayrisch + Ostfränkisch (z.b. aus München, Nürnberg, Regensburg, Würzburg, Augsburg , Erlangen, Fürth, Ingolstadt)
- Allemanisch(z.b. aus Stuttgart, Karlsruhe, Kempten, Tübingen, Pforzheim, Ravensburg, Rastatt, Backnang, Ellwangen)
Die Dialektgruppe, der Sie angehören, ergibt sich aus ihrem Herkunftsort bzw. der Region in Deutschland, aus der Sie stammen. Jedes Gesprächspaar muss der selben Dialektgruppe angehören.
Da unsere Studie bis zum 20.11.22 abgeschlossen sein muss, laden wir Sie herzlich ein, sich so bald wie möglich anzumelden und ihren Aufnahmetermin zu buchen. Selbstverständlich wird die Zeit von Ihnen und ihrem Gesprächspartner vergütet.
Wir freuen uns auf Ihren Beitrag!
Wer kann mitmachen?
Grundvoraussetzungen für eine Teilnahme sind:
- Sie sind ein Mann (zur aktuellen Studien sind nur Männer zugelassen)
- Deutsch aus Deutschland ist Ihre Muttersprache.
- Sie und ihr Gesprächspartner sprechen BAYRISCH/FRÄNKISCH (München, Augsburg, etc) oder ALEMANNISCH (Stuttgart, Karlsruhe, etc).
- Ihre Teilnahme erfolgt von zu Hause aus, an den Tagen und zu den Zeiten, die Sie bevorzugen (Montag bis Sonntag, von 06:00-24:00 Uhr).
- Unabhängig davon, ob Sie in die Rolle des Agenten oder des Kunden schlüpfen, sollten Sie Freude am Sprechen und am Stellen von Fragen haben.
- Sie verfügen über ein Mobiltelefon, um eine lokale Telefonnummer anzurufen, die wir Ihnen zuweisen.
- Sie können einen Computer oder Drucker nutzen, um uns die ausgefüllten Teilnehmerformulare per E-Mail zu übermitteln, bevor Sie mit den Sprachaufnahmen beginnen.
-
Beide Gesprächspartner haben bis zum 19.11.22 mindestens zwei Stunden Zeit, um an unserer Sprachstudie teilzunehmen.
- Beide Teilnehmer werden selbstverständlich für ihre Zeit und ihren Beitrag zu unserer Sprachstudie entschädigt.
Wo kann ich mich anmelden?
Um an unserem Projekt teilzunehmen, müssen Sie und ihr Gesprächspartner das Anmeldeformular ausfüllen und die Rolle auswählen, die Sie gerne übernehmen möchten. Sie sind entweder:
*Der Callcenter-Agent, der einen Anruf entgegennimmt und das Problem des Kunden löst.
*Der Kunde, der um spezifische Informationen, Unterstützung bei einem bestimmten Problem oder einer Beschwerde bittet.
Bitte beachten Sie, dass ihre Sprachaufnahmen bis zum 19.11.22 erfolgt sein müssen. Bitte füllen Sie das Anmeldeformular so schnell wie möglich aus, um Ihre Teilnahme zu sichern.
Sichern Sie sich am besten gleich einen Gesprächspartner ihrer Dialektgruppe, mit dem Sie gerne telefonieren (Arbeitskollege, Bruder, Vater, Freund, Partner, ..)
Wie läuft das ab?
- Mit ihrer Anmeldung bucht sich jedes Gesprächspaar einen 2-stündigen Aufnahmentermin.
- In den zwei Stunden führen Sie 8 Gespräche von jeweils 15 Minuten, die aufgezeichnet werden.
- Für ihre Aufnahmen wird ihnen eine lokale Telefonnummer zugeteilt, die beide Gesprächspartner gleichzeitig zu ihrem Aufnahmetermin anrufen müssen.
- Mit der Teilnahmebestätigung bekommen Sie zu jedem 15-minütigen Gespräch die Startfrage des Kunden, aus der sich ein fiktives Callcenter-Gespräch ergeben soll.
- Jedes Gespräch soll folgenden Aufbau haben:
Der Kunde ruft mit einem Ziel/Problem an. – Der Agent leitet das Gespräch. – Sobald dem Agenten das Ziel/Problem klar ist, sammelt er Informationen, um das Ziel des Kunden zu erreichen oder sein Problem zu lösen. – Das Endziel des Anrufs/der Konversation zwischen einem Agenten und einem Kunden ist eine durchführbare Basisaktion wie die Eröffnung eines Kontos, eine Überweisung, die Bestellung eines Scheckbuchs, die Meldung verlorener oder gestohlener Karten, die Änderung des Versicherungstarifs, die Einreichung einer Beschwerde oder die Buchung eines Fahrradurlaubs in Afrika.
Was macht ein Agent?
Als Agent treten Sie höflich und freundlich auf und Sie sind über ihre Branche und das Gesprächsthema gut informiert. Sie stellen dem Kunden/der Kundin immer zusätzliche Fragen, um:
- mehr zu verkaufen
- die Zufriedenheit des Kunden einschätzen zu können
- der Agent ist auch bemüht, das Gespräch zu einem Abschluss zu bringen, bei dem das spezifische Anliegen des Kunden/der Kundin zufriedenstellend behandelt oder gelöst wurde.
Achten Sie bitte darauf, dass Sie ungefähr so lange sprechen wie Ihr Gesprächspartner. Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt, solange sich das Hauptgespräch um Ihr Thema dreht.
Was macht ein Kunde?
Als Kunde rufen Sie ein Unternehmen an, weil Sie ein bestimmtes Bedürfnis oder Anliegen haben. Das Thema, das Ihnen bei jedem Anruf zugewiesen wird, ist IHRE MOTIVATION, warum Sie zum Telefon greifen und den Agenten anrufen. Sie können freundlich, aufgeregt oder verärgert sein. Das hängt von der Situation ab, in der Sie sich befinden, je nach dem Thema des Gesprächs. Die Persönlichkeit des Kunden sollte in das Gespräch eingebracht werden, kann sich aber auch im Laufe des Gesprächs ändern, wenn Ihnen ausreichend geholfen worden ist.
Achten Sie darauf, dass Sie ungefähr genauso lange sprechen wie Ihr Gesprächspartner.
Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt, insbesondere können Sie alle möglichen Fragen stellen oder eine Hintergrundgeschichte einbringen, solange sich das Hauptgespräch um Ihr Thema dreht.
Eine beispielhafte Sprachaufnahme anhören.
Worauf muss ich bei den Gesprächen achten?
- Laut und deutlich sprechen.
- Pünktlich anrufen!
- Es dürfen keine Schimpfworte oder sexuelle Ausdrücke verwendet werden – diese Telefongespräche werden nicht akzeptiert
- Rechtzeitige Zusendung der ausgefüllten und unterschriebenen Teilnehmer-Formulare.
- Bitte notieren Sie sich Datum und Uhrzeit Ihres Anrufs in Ihrem Kalender, damit Sie und Ihr Gesprächspartner pünktlich erscheinen können.
- Wir empfehlen Ihnen, die Gesprächsthemen pro Anruf auszudrucken, bevor Sie mit den Sprachaufnahmen beginnen.
- Achten Sie am Tag des Gesprächs darauf, dass eventuelle Hintergrundgeräusche während der Sprachaufnahme nicht zu laut sind (Fernseher, Straßenlärm usw.). Es ist wichtig, dass Sie trotz der Hintergrundgeräusche noch verstanden werden können.
Ein typischer Ablauf eines Gesprächs umfasst:
Begrüßung (der Agent spricht zuerst) - Eröffnung des Themas - Informationen - Rückfragen - weitere Unterthemen - Smalltalk zwischendurch - Verabschiedung.
SWorauf muss ich bei den Gesprächen achten?
- Sprechen Sie laut und deutlich
- Pünktlich anrufen! Wenn Sie zu spät kommen, können wir Ihre Aufnahme leider nicht annehmen.
- Beteiligen Sie sich aktiv (stellen Sie Fragen, reagieren Sie präzise auf Themen)
- Sprechen Sie etwa so lange wie Ihr Gesprächspartner, damit das Gespräch nicht einseitig wird (keine Monologe!).
- Das Gespräch darf nicht "inszeniert" wirken oder andeuten, dass die Situation nicht real ist.
- Verwenden Sie keine Fremdwörter und sprechen Sie mit Ihrem natürlichen Akzent/Dialekt.
- Machen Sie keine zu langen Pausen.
- Vermeiden Sie laute Hintergrundgeräusche. Am besten ist es, wenn Sie sich in einem Raum befinden, in dem Sie während des Gesprächs nicht gestört werden.
- Geben Sie keine echten persönlichen oder Unternehmensdaten an.
- Nur die angemeldeten Personen können an der Aufzeichnung teilnehmen.